Business Process Outsourcing per le piccole imprese

Che cosa è BPO?

Business Process Outsourcing sta assumendo le imprese esterne per offrire un compito che altrimenti doveva fare inhouse ed è stato intorno per molti anni, ma ha con l'introduzione di Internet e della globalizzazione preso una nuova dimensione. Molte grandi aziende hanno scelto di esternalizzare alcune delle attività, semplicemente in modo che possano concentrarsi sul loro core business.
Aziende come Microsoft hanno esternalizzato non solo molto (se non quasi tutti) dei loro posti di lavoro di fascia alta come l'architettura software e di sviluppo per le società di outsourcing in India, ma anche il loro servizio clienti.
Le grandi imprese che operano in Australia utilizzano anche BPO in grande misura. Hutchinson, Vodafone e Telstra hanno esternalizzato gran parte il loro servizio clienti di chiamare posizioni centrali in India e ci sono troppi altri esempi da citare.

La tendenza è molto chiara, molte se non tutte le grandi imprese scegliere quando possibile, di esternalizzare e tutti hanno una cosa in comune. Costo del lavoro. Nessun centro australiano, americano o occidentale call europea può competere con il costo del lavoro di meno di $ 10 AUD all'ora. Certo, il cliente può verificare un operatore che parla con un accento, ma quando è possibile risparmiare oltre il 50% dei costi, vale la pena.

Perché le piccole imprese in outsourcing

Chiaramente le grandi aziende trarre vantaggio da questa, ma perché non possono le aziende medie e piccole copiare le grandi imprese? Possono, ma per qualche ragione decidono di non.
Imprenditori che hanno trascorso la loro vita costruendo la propria attività non può vedere l'outsourcing come una valida opzione per il loro business, perché non si adatta nel loro modello di business, che è molto simile al modo in cui molti proprietari di imprese sono stati in materia di Internet e posta elettronica alcuni anni fa. Outsourcing non può raggiungere lo stesso livello di popolarità come Internet, ma non c'è dubbio che le imprese, che sceglie di concentrarsi sul proprio core business e di esternalizzare le attività non core ad esperti diventeranno più competitive, semplicemente perché non c'è bisogno di destinare tempo, denaro e dedizione ad attività che non contribuiscono alla linea di fondo.

I pericoli di outsourcing

L'outsourcing non è sempre la risposta giusta ed è importante scegliere il giusto fornitore di outsourcing con cura. Il pericolo più grande è che se entrambe le parti aspettativa non corrisponde a vicenda. E 'quindi essenziale che i processi siano adeguatamente definiti (e, in seguito) o si tratta di una ricetta per il disastro. E 'importante trovare un BPO che sa cosa sta facendo e un buon indicatore è quello di chiedere per i riferimenti, (anche se questi possono essere attrezzato pure).

Un'indicazione più affidabile è quello di analizzare la documentazione del processo e chiedere un periodo di prova, prima di andare vivere. Questo serve a diversi scopi:

1) Processo documentazione indica il livello di qualità, che può essere previsto

2) periodo di prova è sempre necessaria in quanto vi saranno sempre dei problemi di dentizione, quando due organizzazioni stanno iniziando a lavorare insieme. Lasciare sempre per un tempo sufficiente per testare e non abbiate paura di chiedere prove supplementari, se non siete convinti.

En l'essenza, l'outsourcing può essere molto utile per qualsiasi attività commerciale, piccola o grande, ma è di vitale importanza che la ricerca corretta è fatto prima di iniziare all'outsourcing.......